Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Visadesk (en adelante "Visadesk" o "la Plataforma"), operada por la persona física debidamente registrada y con domicilio para oír y recibir notificaciones en el Estado de Nuevo León, México, y con presencia digital en visadesk.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, en estricto apego a la LFPDPPP.

Para cualquier consulta relacionada con este Aviso, puede contactarnos en: hola@visadesk.mx

2. Nuestro Rol: Encargado vs. Responsable del Tratamiento

Visadesk opera bajo un modelo B2B (empresa a empresa). Es fundamental distinguir dos roles en el tratamiento de datos personales dentro de la Plataforma:

• •La Agencia o Suscriptor actúa como "Responsable": La persona física o moral que contrata los servicios de Visadesk (gestor o agencia de trámites) es quien determina la finalidad y el alcance del tratamiento de los datos personales de sus propios clientes. En consecuencia, es obligación exclusiva de la Agencia obtener el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco de sus clientes finales antes de ingresar cualquier dato alfanumérico a la Plataforma (recordando que la carga y almacenamiento de documentos probatorios de identidad está estrictamente prohibida en los Términos de Uso), conforme al artículo 8 de la LFPDPPP.
• •Visadesk actúa como "Encargado": Visadesk únicamente procesa los datos personales que la Agencia carga en la Plataforma, limitando su función al almacenamiento seguro, la visualización dentro del entorno del Suscriptor y el procesamiento técnico necesario para la operación del software. Visadesk no determina las finalidades ni los medios del tratamiento de los datos de los clientes finales de la Agencia.

3. ¿Qué Información Recopilamos?

Visadesk recopila y trata dos categorías de datos personales:

A) Datos del Suscriptor (Agencia):

• •Nombre completo y datos de contacto del titular de la cuenta (correo electrónico, nombre de la empresa).
• •Datos de facturación gestionados por el procesador de pagos Stripe (Visadesk no almacena datos de tarjetas directamente).
• •Información de inicio de sesión y actividad dentro de la Plataforma (logs de acceso, preferencias de configuración).
• •Logotipo o imagen de marca cargados voluntariamente por el Suscriptor.

B) Datos de los Clientes Finales cargados por la Agencia:

• •Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP, RFC (cuando aplique).
• •Datos migratorios y de viaje: información alfanumérica de pasaportes, visas anteriores y permisos migratorios (estrictamente texto, sin almacenar imágenes, fotografías o copias físicas de los mismos).
• •Documentos resultantes del trámite: almacenamiento de formatos generados o confirmados (ej. confirmación de DS-160, citas consulares, formularios I-94 y fichas de pago).
• •Datos de contacto: domicilio, teléfono, correo electrónico del solicitante del trámite.
• •Información familiar: datos de cónyuge, hijos u otros familiares incluidos en solicitudes grupales.
• •Datos laborales y socioeconómicos: nivel de estudios, ocupación, dirección actual e ingreso mensual declarado estrictamente para el llenado de los formularios consulares.

Visadesk no recopila datos de los clientes finales directamente; dicha información solo entra a la Plataforma a través de la acción deliberada del Suscriptor.

4. ¿Para Qué Usamos su Información?

Finalidades Primarias (Suscriptor)

Los datos del Suscriptor son utilizados exclusivamente para:

• •Crear y administrar la cuenta del Suscriptor en la Plataforma.
• •Procesar los pagos de suscripción a través de Stripe y emitir comprobantes.
• •Enviar notificaciones operativas del servicio (actualizaciones, alertas de pago, cambios de términos).
• •Proveer soporte técnico y atención al cliente.
• •Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

Finalidades Secundarias

Utilizaremos los datos del Suscriptor y de la Plataforma para:

• •Envío de boletines informativos y ofertas comerciales de Visadesk.
• •Análisis estadístico, evaluación de perfiles y telemetría mediante el uso de herramientas de Inteligencia Artificial (IA). Para este fin, los datos son sometidos a disociación y ofuscación previo a su análisis.

En caso de negativa para fines de marketing, envíe un correo a hola@visadesk.mx.

Finalidades sobre Datos de Clientes Finales

Son tratados exclusivamente para:

• •Procesamiento efímero mediante Inteligencia Artificial (IA) para la extracción automatizada de texto desde imágenes proporcionadas temporalmente por el Suscriptor, las cuales son descartadas de inmediato sin ser almacenadas en nuestras bases de datos.
• •Almacenamiento seguro del texto alfanumérico dentro del expediente digital en la Plataforma.
• •Visualización y gestión por parte del Suscriptor y sus Colaboradores autorizados.
• •Generación de reportes solicitadas por el propio Suscriptor.

Visadesk no venderá, cederá, transmitirá ni compartirá datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios, bajo ninguna circunstancia.

5. Remisión y Transferencia de Datos

Para la operación de la Plataforma, Visadesk realiza la Remisión de datos a los siguientes proveedores de infraestructura tecnológica (sub-encargados) de confianza:

• •Supabase / AWS: Proveedor de infraestructura de base de datos. Los datos se alojan en servidores con altos estándares de seguridad (SOC 2).
• •Stripe Inc.: Procesador de pagos certificado (PCI-DSS Level 1). Visadesk no tiene acceso a los datos completos de tarjetas.
• •Vercel Inc.: Proveedor de infraestructura de alojamiento y despliegue.

6. Seguridad de la Información

Visadesk implementa medidas de seguridad técnicas y físicas, incluyendo:

• •Cifrado en tránsito: Comunicaciones mediante protocolo HTTPS con certificado TLS.
• •Cifrado en reposo: Datos almacenados cifrados a nivel de infraestructura.
• •Control de acceso (RBAC): Cada Colaborador solo tiene acceso a la información necesaria.
• •Autenticación segura y Monitoreo: Detección de conductas anómalas.

7. Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

Conforme a la LFPDPPP, el Suscriptor tiene derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición. Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a hola@visadesk.mx. Visadesk dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si usted considera que su derecho a la protección de datos ha sido lesionado, podrá interponer su denuncia ante el INAI en www.inai.org.mx.

8. Uso de Cookies

Visadesk utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento (sesión, autenticación). No se utilizan cookies de rastreo publicitario. El uso de la Plataforma implica la aceptación del uso de estas cookies técnicas.

9. Retención y Eliminación

Los datos se conservarán mientras su cuenta permanezca activa. Tras la cancelación, dispondrá de 30 días naturales para exportar. Transcurrido este período, Visadesk procederá a la eliminación definitiva.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado con al menos 15 días naturales de anticipación.

11. Contacto

También puede consultar nuestros Términos y Condiciones de Uso para mayor información.