Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones Generales

Para efectos del presente documento, se entenderá por:

• —Visadesk: La plataforma de software como servicio accesible en visadesk.mx, operada por la persona física debidamente identificada en el Aviso de Privacidad de este sitio web, con domicilio comercial principal en el Estado de Nuevo León, México.
• —Suscriptor o Agencia: La persona física o moral que contrata los servicios de Visadesk para uso profesional en la gestión de trámites consulares de terceros.
• —Colaborador (Usuario): Toda persona autorizada por el Suscriptor para acceder a la Plataforma bajo la misma cuenta organizacional.
• —Cliente Final: La persona física cuyos datos son gestionados por el Suscriptor a través de la Plataforma y quien es el solicitante del trámite consular.
• —Servicios: El conjunto de funcionalidades de CRM, gestión de expedientes, automatización de formularios y análisis financiero que provee Visadesk.
• —Plan: El nivel de suscripción contratado (Básico, Pro o Agencia), con sus características, cuotas y precio correspondientes.

2. Naturaleza del Servicio y Exención de Responsabilidad Consular

Visadesk es exclusivamente una herramienta tecnológica de organización y automatización. No constituye, bajo ninguna circunstancia, un servicio de asesoría migratoria, legal o consular.

En consecuencia, Visadesk no será responsable por:

• •La aprobación, negativa o revocación de visas u otros permisos migratorios por parte de embajadas o consulados.
• •Caídas, interrupciones, cambios estructurales o bloqueos en portales gubernamentales como el CEAC, el SEVIS, el SAT, o cualquier sistema de cómputo de dependencias de gobierno extranjero o nacional.
• •Modificaciones en políticas, requisitos o tiempos de procesamiento establecidos unilateralmente por embajadas, consulados u otras autoridades migratorias.
• •Errores en los formularios o expedientes causados por información incorrecta proporcionada por el Suscriptor o el Cliente Final.
• •Bloqueos de dirección IP provocados por uso automatizado o patrones de acceso inusual hacia portales de terceros.

El Suscriptor reconoce que el resultado de cualquier trámite migratorio depende exclusivamente de las autoridades competentes y de la información presentada ante ellas, siendo el Suscriptor el único responsable de la veracidad y legalidad de dicha información.

3. Registro, Acceso y Uso Permitido

Para acceder a los Servicios, el Suscriptor deberá:

• •Crear una cuenta con información verídica, completa y actualizada.
• •Ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos en México.
• •Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta es su exclusiva responsabilidad.

El Suscriptor se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• •Tramitar visas con documentación falsificada o datos fraudulentos.
• •Actividades que violen leyes mexicanas o de cualquier otra jurisdicción aplicable.
• •Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar cualquier elemento de la Plataforma.
• •Revender o sublicenciar el acceso a terceros no autorizados.

4. Planes de Suscripción, Facturación y Pagos

4.1 Modalidades de Plan

Visadesk ofrece planes de suscripción con cobranza mensual o anual. Los precios, características y límites de cada plan (Básico, Pro y Agencia) están publicados en visadesk.mx y pueden actualizarse con aviso previo al Suscriptor.

4.2 Procesamiento de Pagos

Todos los cobros son procesados a través de Stripe, una plataforma de pagos de clase mundial. Visadesk no almacena en sus servidores datos de tarjetas de crédito o débito del Suscriptor. Al proporcionar su método de pago, el Suscriptor autoriza a Visadesk a realizar cargos automáticos recurrentes según la periodicidad del plan contratado (mensual o anual) hasta que se cancele la suscripción.

4.3 Política de Cancelaciones y Reembolsos

• •Sin reembolsos parciales: Si el Suscriptor cancela su suscripción antes del fin del período vigente (mensual o anual), no se realizará ningún reembolso proporcional. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta la fecha de vencimiento ya pagada.
• •Renovación automática: Los planes se renuevan automáticamente al término de cada período. El Suscriptor puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta.
• •Créditos Extra (Add-ons): Los créditos de trámites adicionales adquiridos como complemento al plan no tienen fecha de expiración mientras la suscripción se encuentre activa. Sin embargo, no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, incluyendo la cancelación de la cuenta.
• •Pagos fallidos: En caso de fallo en el cobro automático, Visadesk notificará al Suscriptor por correo electrónico. Si el pago no se regulariza en un plazo de 7 días naturales, el acceso a la Plataforma podrá ser suspendido temporalmente sin eliminar los datos.

4.4 Facturación Electrónica (CFDI)

Todos los precios publicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El Suscriptor podrá solicitar la emisión del Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a su suscripción. Por disposiciones fiscales (CFF), la factura deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, proporcionando su Constancia de Situación Fiscal actualizada y el uso de CFDI. No se emitirán facturas de meses anteriores bajo ninguna circunstancia.

5. Gestión de Colaboradores y Cambios de Plan

5.1 Límite de Colaboradores por Plan

Cada Plan establece un número máximo de Colaboradores (usuarios adicionales) que el Suscriptor puede invitar a su organización. El Suscriptor es responsable de los accesos que otorgue y de las acciones realizadas por sus Colaboradores dentro de la Plataforma.

5.2 Reducción de Plan (Downgrade) Soft Lock

Si el Suscriptor decide cambiar a un plan de menor jerarquía y el número de Colaboradores activos excede el límite del nuevo plan, Visadesk aplicará un mecanismo de "Soft Lock":

• •Los Colaboradores que excedan el nuevo límite tendrán su acceso suspendido temporalmente, sin que sus datos sean eliminados.
• •El Suscriptor (Administrador) podrá elegir manualmente qué Colaboradores desactivar para ajustarse al nuevo límite.
• •El acceso de los Colaboradores afectados se restaurará automáticamente si el Suscriptor vuelve a un plan superior.

5.3 Suspensión y Terminación de Cuenta

Visadesk se reserva el derecho de suspender o cancelar, de manera inmediata y sin previo aviso, la cuenta del Suscriptor en los siguientes supuestos:

• •Uso fraudulento de la Plataforma o suplantación de identidad.
• •Carga de documentación falsa o actividad ilegal detectada a través de la Plataforma.
• •Intentos de vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.
• •Violación grave o reiterada de cualquiera de los presentes Términos.

En caso de cancelación por causa imputable al Suscriptor, no se generará derecho a reembolso alguno.

6. Privacidad, Protección de Datos y Responsabilidad

6.1 Marco Legal Aplicable

El tratamiento de datos personales en el marco de los presentes Términos se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, vigentes en México.

6.2 Roles de Responsabilidad

• •El Suscriptor actúa como "Responsable" del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales, en los términos de la LFPDPPP. Es obligación del Suscriptor obtener el consentimiento informado y expreso de sus Clientes Finales antes de ingresar cualquier dato a la Plataforma. Queda estrictamente prohibida la carga y almacenamiento permanente en la Plataforma de archivos o copias de documentos probatorios de identidad o financieros (incluyendo pasaportes, INEs, visas previas, estados de cuenta o recibos de nómina). La Plataforma opera bajo el principio de minimización; cualquier imagen de estos documentos proporcionada al sistema es procesada de manera efímera para la extracción de texto mediante IA y descartada inmediatamente. Como excepción a lo anterior, la Plataforma permite el almacenamiento de documentos resultantes de la gestión consular o migratoria, tales como: páginas de confirmación (ej. DS-160), confirmaciones de citas (consulares o de pasaportes), formatos migratorios (ej. I-94) y fichas de pago del trámite. El resguardo de los documentos probatorios originales es responsabilidad exclusiva del Suscriptor.
• •Visadesk actúa como "Encargado" del tratamiento, limitando su función al almacenamiento, procesamiento técnico y visualización de los datos que el Suscriptor carga en la Plataforma, utilizando infraestructura en la nube de terceros (como Supabase/AWS), la cual cumple con estándares internacionales de seguridad.

6.3 Seguridad de la Información

Visadesk implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada, incluyendo cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Sin embargo, ningún sistema es absolutamente infalible. Visadesk no garantiza la seguridad absoluta de los datos y no será responsable por brechas de seguridad causadas por factores externos fuera de su control razonable.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Visadesk

Visadesk es el titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo sin limitación: el código fuente, el código objeto, la arquitectura del sistema, el diseño de interfaz de usuario (UI/UX), la marca, el logotipo, los nombres comerciales, los algoritmos y cualquier desarrollo, mejora o actualización futura. El acceso a la Plataforma no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Suscriptor.

7.2 Derechos del Suscriptor sobre sus Datos

El Suscriptor conserva la titularidad plena de todos los datos e información de sus Clientes Finales que cargue en la Plataforma. Visadesk no reclama derechos de propiedad sobre dicha información. Al cancelar la suscripción, el Suscriptor tendrá un período de 30 días naturales para exportar o solicitar la entrega de sus datos, transcurrido el cual Visadesk podrá proceder a su eliminación definitiva.

7.3 Licencia de Uso

Visadesk otorga al Suscriptor una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines comerciales propios del Suscriptor, durante la vigencia de su suscripción y conforme a los presentes Términos.

8. Disponibilidad del Servicio

Visadesk buscará mantener la disponibilidad de la Plataforma de manera continua. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. Podrán existir períodos de mantenimiento programado (con aviso previo cuando sea posible) o interrupciones imprevistas causadas por fallos de infraestructura de terceros, ataques cibernéticos u otros eventos de fuerza mayor.

Visadesk no será responsable por daños directos o indirectos derivados de interrupciones del servicio, incluyendo pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio del Suscriptor.

9. Modificaciones a los Términos

Visadesk se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Suscriptor mediante correo electrónico o mediante aviso visible dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras dicho período se considerará como aceptación tácita de los Términos modificados.

10. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes con sede en Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Contacto y Ejercicio de Derechos ARCO

Para dudas sobre estos Términos, solicitudes de eliminación de datos, o el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) conforme a la LFPDPPP, el Suscriptor puede comunicarse a:

Visadesk atenderá las solicitudes ARCO en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción, conforme a lo establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP.